ページ3:

SWOT分析
1.優勢(Strengeths)
阝
指企業內部所有的優勢
2.劣勢(Weaknesses)
指企業內部的缺點
外
資金充裕•品牌形象
資金短缺
●成本優勢•專利
●設備老舊
3.機會(Opportunities) 4.威脅(Threats)
外在環境改變帶來的機會 指外在環不利於發展
市場需求增加
• 貿易障礙降低
●經濟不景氣
●低成本競爭者加入
PSWOT矩陣策略表
外
外在環境分析
內
內在 環
境分析
Sw
優勢(S)
劣勢(w)
OT
機會
(0)
境 威脅
50策略
(增長小生策略)
ST 策略
(T) (多元化策略)
Wo策略
(扭轉性策略)
WT 策略
(防禦性策略)
D
C
D

ページ4:

SOHO
1.家庭辦公室(SoHo)
>指利用住家的空間或小型工作室的
你到創創業模式。
類型
)
T
種
740
說
明
類型
說
明
「創意型 創意發想 and 執行
(SOHO)
自顧型 身兼老闆
(So Ho)
and 果多計.....
資訊型軟體設計
兼差型
利用下班時間
(So Ho)
硬體維護 (SOHO)
兼差工作
諮詢型專業知識諮詢
(So Ho)
業務型商品(服務)銷售
(So Ho)
△ 按工作性質區分
2.SOHO特點
優點
缺點
△ 按自主成廈區分
留意事項
。
·工作時間有彈性
·没有上下班時間
•須自行安排訓練
•自主性高
•收入不穩
· 須做好時間管控
·兼顧家庭and事業
●工作量不穩
·一手包全部工作
·創業成本低

ページ5:

危機處理
1.危機的特性
•突發性
=>無預警的發生
·急迫性
> 企業需要立即做出適定權
,嚴重性
> 企業若未能及時處理,後果將持續惡化
•衝突性
> 危機可能會讓企業的利益。目標,產生衝突。落差
●複雜性
.
⇒危機的形成,往往受到多種因素影響,且範圍不好估計
機會性
=>危機未必全是負面衝擊,危機也會帶來轉機
2.危基之處理基本原則
·積極性原則
> 勇於面對問題,積極找出解決方案
●即時性原則
=>危機發生的1~2天内,迅速找出原因,並對外說明
• 真實性原則
=>企業將危機發生的原因,損害.....真實對外公布
統一性原則
=>對外發言的事權都必須統一
責任性發言
> 企業應勇於承擔責任,不能推託
5
5

ページ6:

3.各階段的工作
期
機
生
時
潛
伏
其
期
爆
期
處置其
期
善後
生
2
後
ˋˊˋ
期
後
危機意識防範未然
(1)預防危機發生
(2)研擬緊急應變計畫
(3)進行危機處理電練
臨危不亂有輕重緩急
(1)啟動危機處理小組
(2)儘快確定危機所在
控制處理轉危為安
(3)避免危機擴大
(4)迅速解決危機
(5)統一對外發言
復原重建評估回饋
(1)進行復原善後
(2)評估危機處理績效

ページ7:

保險
1.保險基本概念
·保險人(承保人)
⇒保險公司
要保人
(二)交付保險費的人
.被保險人
(二)遭受損害,享有賠償請求權的人
·受益人
⇒被保人or要保人约定享有賠償請求權的人
2.企業保險基本概念
●風險轉移
⇒風險發生前,將保險轉嫁給保險公司
·風險融資
⇒風險發生後,可取保險金
交付保險金
← 保險請求權
要保人
保險公司
(保 險
被保險人←←契約
(保險人)
受益人
賠償請求
支付保險金

ページ8:

商業現代化
擴大經營空間
1.規劃工商綜合區
⇒倉儲物流,批發量販,購物中心
2.活用地方商業環境
二.提升商用技術水準
1.商業自動化計劃
> 協助倉儲,運送,銷售體系,進而促進商業流動
2. 商業電子化計劃
(二)協助產業的上,中,下游。串連整個供應鍊體系
3. 加強商業經營管理輔導
⇒以經費補助,稅收減免的方式,鼓勵業者引進現代經營技術
三、提升服務品質
1. 顧客滿意指標(Customer Satisfaction Index,CSI)
>將服務品質「標準化」,「有形化」
2. 優良品質認證計劃(Good Serives Pratice, GSP)
四.銷費者之權益保護
五、定型化契約
°
銷費者保護
• 公平交易法
●商品標示法
(二)業者預先模擬
(30天合理審閱)

ページ9:

商業機能
★ 商業五流
商流(所有權轉換)
金融機構
#金流
流
|銷費者
零售商 <
服務流
物流
一.商流
①定義:「所有權轉移」
②通路階層
製造商 ⇒ 批發商 零售商
|銷費者
商品所有權轉移
③商流類型
·開放型商流
(二)指眾多商家來流通的商品
ex:日用品,經常採購的商品
·選擇型商流
⇒指特定商品,一般來說,單價高,需專業人員,重視售後服務,品牌。
ex:珠寶,汽車,眼鏡

ページ10:

二.物流
①定義:「實體商品」的流動
·狹義物流
⇒指製成品的流通,又稱「金銷售物流
·廣義物流
(1)資材物流:上游原物料的供應配送。
(2)生產物流:原物料。半製品在工廠內部的流通。
(3)銷售物流:下游製成品的流通,即狹義物流。
(4)逆向物流:商品因滯銷or維修而回收的流通
(5)廢棄物物流:商流。物流過程中所產生的廢棄物流通
比較項目
商流 物流
流通標的 商品所有權 實體物品
是否有
交易活動
「有交易活動產生無交易活動的產生
②物流的類型
③物流的機能
·工業品物流
(1)運輸配送
=>製造商生產用
=>物流的核心機能
·消費品物流
> 最終銷費者之使用
(2)裝卸搬運
=>堆疊,裝卸and 搬運
(3)倉儲保管
=>妥善儲藏
(4)加工包裝
>分類,重新包裝,黏貼標籤
(5)資訊提供
⇒情報資訊
PP

ページ11:

三.金流
①定義:資金流通
②金流的演進
(1)傳統金流
=>付現,支票,匯款
(2) 現代金流
二⇒ 信用卡簽帳卡
提高獎金流通的安全性
③ 現代常見的金流交易工具
(1)金融卡
(二)又稱提款卡,提領現金。轉帳
(2)簽帳金融卡
先消費後付款
並在繳費上有以下
方式:
①全額付清
②繳部份,剩於
的部份則有循環利息
→除了有金融卡的功能,還能在特約商店刷卡。
(3) 信用卡
=>依財務狀況給予特定的信用額度持卡人享有
(4)簽帳卡
「差異點簽帳卡 信用卡
>先消費後付款額度 沒上限 有上限
(5)預付卡
還款方式 全額付款、全額,循環利息
=>又稱儲值卡,先付款後消費
④電子支付,v.S. 第三方支付
☆行動支付是將信用卡or金融卡,儲值卡的資料連結行動裝置
*實體店:NFC
•
網路商店:透過APP或電子支付平台
☆ 第三方支付是一種代理收付的交易模式
☆電子支付是一種有代理收付,儲值,轉帳。
種類
第三方支付
電子支付
主管機關
數位發展部
金融管理委員會(金管會)
身份
認
代理收付
能儲值,轉帳
X

ページ12:

四資訊流
①定義:資訊情報的流通
②常見的種類工具
(1)條碼
°
一維條碼
•標準碼:由國家代碼,{廠商代碼,產品代碼,檢核碼。13碼
●縮短碼:由國家代碼,產品代碼,檢核碼。8碼
=
二維條碼 使用對象 一維條碼
- 維條碼
(2)無線射頻系統
(RFIP)
製造商 提升庫存管理
有助於快速
2
批發商 提高配送效率
傳商品資訊
※補充: NFC由RFID 零售商 提升結帳效率
演變而來的 消費者 減少錯誤帳 減少搜尋資訊的時間
(3)銷售情點情報系統
(Pos系統)
②列出消費資
①讀取條碼。
料並計算出總
金額
@印出收據
(4)電子進貨系統(EOS)
甲接
下單 A
④傳輸資料進行分析
商品管理 存貨管理
金肖貨管理
24
EOS
-B
丙
两千
C
(5) 電子資料交換系統(EDI)
⇒將交易來往的資料,以「標準化」的電子格式傳送
轉檔

ページ13:

五. 服务流
①定義:售前到售後的所有服務
②服務的特性
(1) 無形性
=>難以判斷其品質
(2)不可分割性
(二)又稱同時性
(3)易變性
⇒服品質因人而異
(4)易消逝性
二)又稱不可信者存性,服務無法儲存。
③客戶關係管理
Step 1
資料收集
Step2.
資料儲存
Step3.
1 資料分析
Step4
資訊應用

ページ14:

業種 and 業態
種類
· 業種
興起背景 物資缺乏
=>依商品種類區分
·業態
⇒依經營形態區分
物資豐富
核心理念
販售商品
滿足客戶多樣化需求
經營方針
出清商品
販賣暢銷品,淘汰滯銷品
商家角色
替製造商賣商品
替客人採購商品
不同
專業知識
不同
商品知識
顧客情報
舉例
文具王
家樂福
一看就知道賣文具
這是在賣什麼?
◎新興業態
●消費者的需求
市場競爭
為了市場空隙而生的
●技術創新
=> foodpanda
= Google play, App store

ページ15:

零售商
一.意義:指銷貨商品給最終消費者的商業活動
製造商
批發商> 零售商> 消费者
二. 特性
(1)營業時間通常較長
⇒以拉長時間,去爭取更多的銷售機會
(2)商品周轉率較高
=>選擇暢銷,淘汰滯銷
(3)促銷方式多樣化
=>零售商常使多元的促銷方式,增加金銷售機會
三.功能
對製造商的功能
(1)商品儲存
(2)商品配銷
(二)「星」和「銷」專業分工
(3)提供市場情報
消
對消費者的功能
(1)提供少量多樣」的商品
選擇.
(2)提供售後服務
ex:安裝維修
(3)提供舒適的空間
四.種類
●有店鋪零售商(實體)
●無店鋪零售鎬(線上)

ページ16:

一.便利商店
①創立於:美國
②當平均所得6,000美元即可發展
③特徵
(1)立即性,便利性,服务性。
(2)營業時間
(二)幾乎是24hr全年無休
(3)營業地點
>人潮聚集地,約20~70坪
(4)商品種類
周轉率高,少量多樣
(5)商品訂價
=>較超市,量販店,傳統商店高
(6)目標客群
=>有臨時需求者。
(7)銷售方式
=>自助式銷售
④在台發展現況
^
1.發展網路購物
2. 複合式經營
3.銷售自有品牌
4. 提供創新服務
5. 發展自有支付工具
6. 發展會員制

ページ17:

二.超級市場
①創立於:美國
②當平均所得超過3000美元即可發展
③特徵
(1)一次購足,食品,生鮮食品,日用品
(2)營業時間
> 幾乎全年無休
(3)營業地點
>住宅區附近,十坪~上百坪。
(4)商品種類
=>食品(含生鮮食品)日用品為甫
(5)商品價格
=>中價位
(6)目標客群
=>附近住宅區的住戶
(7)銷售方式
=>自助式銷售
④在台的發展現況
1.發展網路購物
2. 銷售自有品牌
3.發展新型店鋪
4.成立生鮮處理中心
5. 發展會員制
6.發展自有支付工具

ページ18:

三. 量販店
①創立於法國
②平均人民所得10,000美元即可發展
③特徵
(1)賣場+倉儲
(2)營業時間
=>營業時間固定,特殊節日加長。
(3)營業地點
二)郊區及都會區,裝潢簡單。
(4)商品種類
=>一次多夠足,食品,日用品。
(5)商品價格
=>較低價格,薄利多銷。
(6)目標客群
=>價格敏感的消费者,公司行號,小型零售 業者。
(7)銷售方式
二⇒自助式銷售
④在台發展現況
1. 發展網路購物
2. 銷售自有品牌
3.採取策略聯盟
4. 發展新型店金甫
5. 發展會員制
6. 導入創新技術

ページ19:

四.百貨公司
① 創立於法國
②平均人民所得6000美元即可發展
③特徵
(1)經濟櫥窗,零售業的龍頭
(2)營業時間
二⇒ 營業時間固定
(3)營業地點
二)都會區。購物中心內
(4)商業種類
=> 精緻,一次滿足。
(5)商品價格
=>中高價位
(6)目標客群
=>全客層
(7)銷售方式
=>面對面,專人服務
④ 在台發展現況
1. 積極開發持卡客層 2. 提供體服務
3. 拓展自營品牌塑造差異化

ページ20:

五.購物中心
① 創立於美國
②平均人民所得12,000美元即可發展
③特徵
(1)由主力商店,專門店「共同組成」
(2) 營業時間
(二)營業時間固定
(3)營業地點
⇒都市or區。營業面積上萬坪
(4)商品種類
⇒一次購足
(5)商品價格
⇒依主力商店及各式專門店之特性而定之
(6)目標客群
⇒全客層
(7)銷售方式
=>面對面,專人服務。
)在台的發展情況
1. 都會區大型購物中心
3.郊區購物之心
2. 都會區小型購物中心

ページ21:

六.專賣店
①在百貨公司,便利商店還沒引進台灣前
專賣店是最普的型態
②種類
·品牌專賣店
·產品線專賣店
③特徵
(1)商品線
(二)窄而深
(2)商店外見
=>突顯商品特色
(3)銷售方式
>面對面,專人服務
④在台發展情況
1. 經營方式的複製速度快
2. 發展會員制
3.設立特色商店

ページ22:

無店鋪零售業
①創立於:美國(18714)
7 ②分類
(1)自動販賣
=>自動販賣機
(2)直效行銷
=>未具體檢視實體商品ex:型錄購,網購。
(3)人員銷售
二⇒別稱「直銷」, face to fact.可看到商品實患。
-傳統直銷系統
-獨立直銷系統
-單次傳銷
>銷售商品、零售獎金。
一多層次傳銷
(二)金銷售商品,零售獎金。
並可以自行招募金銷售人員,賺取佣金

ページ23:

·多層次傳銷
①創立於:美國(19454)
② 簡介:
收入來源
說
明
零售獎金將商品直接銷售給消費者所獲得的獎金
佣金
| 自行招募銷售網,從下線中獲取佣金
上限
總公司
+關係
上限/下限一
傳銷商
傳銷商
↓關係
上限/下限-
「傳銷商
消費者
傳銷商 傳銷商
關係企
下限—
消费者消费者
消费者消费者 消費者
③特徵
(1)佣金支出高
低。無
零售獎金/佣金
多層次傳銷差異點
有 |是否要報備|
入會員
老鼠會
沒有
高
入會佣金
收入來源
二)以“佣金制度”吸引民眾
銷售業績
(2)傳銷人員自主性高
(3)銷售品項多元
零售
工作時間較有彈性
合理
有
利潤來源 入 會員
公司策略 吸收新人
商品價格
IC
C
商品保證
沒有
=>以營養保建商品為主
一定時間內商品退貨
無
合法
合法
(4)強調親身體驗
不合法
「滿足看額求
核心
短期大量金
=>體驗式行銷
以努力
號召
低付出
「獲得成就 重點
高報酬

ページ24:

二.批發業
①意義:將商品成批賣給零售商
Bey
製造商
批發商
零售商
消費者
②特性
(1)價格便宜
=>由於批發商採購商品量大,因此有較大的議價空間
(2)販售單位大
⇒通常以整袋,整箱整打銷售單位
(3)顧客車較為固定
> 零售商常與批發商建立长期合作關係
(製造商a
a零售商
製造商b
b零售商
③功能
協調生產與消費
製造商C.
(零售商
(1)降低持有存貨風險
(製造商a.
比
⇒必免有大量存貨的風險/製造商b
(2)提供市場資訊
製造商 C
(二)透過零售商蒐集資訊,並轉達給製造商
(3)降低處理訂單的成本
(二)降低製造商處理訂單的成本
(4)縮減交易對象
=>製造商只需和少數批發商交易
a零售商
-b 零售商
C零售商

ページ25:

重要的批發業
一.生鮮處理中心
⇒局具有易腐,易耗損,大小不一,有季節性,生產受自然環境限制的商品而生
①簡介
作業內容
說
集中 從批發市場或產地取得生鮮食品
明
加工 「將生鮮食品進行“清理”,“切片”“調喇等處理
分級
依食品的產地,大小,品質,外觀等條件分级
包裝 將商品用保鮮膜,紙盒等材料包裝,以避免碰撞
儲藏及運送 以特定的溫度,溼度,空氣流通等條件,來儲存商品
②功能
(1)提供零售商整合性服務
(二)提供零售商從採購到運送的服務
(2)滿足現代零售商多元化之需求
x=>將雞腿,雞翅分盒裝
(3)提供暫存保鮮服務
=>以利在運送给零售商時之前進行冷藏暫存
(4)可即時低溫配送
⇒讓零售商可銷新鮮食品
C
C
C
C
C

ページ26:

二、物流中心
①簡介
>有效連結製造商 and 零售商
「互縮短流通通路」、「倉儲」、「運輸」、「商品加工整理」
A 製造商
集食
B 製造商-
甲零售商
4
中流中
物
流配送
-乙零售商
C製造商-
,倉儲
丙零售
②種類-1
⇒依經營形態配
・運輸
・加工處理
(1)封閉型(專用形)
=>專為配送企業體系內的商品
(2)營業型(混合形)
(二)指有商品的所有權,並從事商品銷售的物流中心
(3)中立型(開放型)
二>指沒有商品所有權,只發揮配的功能
(
補充
在Taiwan 營業型最多
(
中

ページ27:

③ 種類 -2
(二)依成立者分配
(1)製造商成立
⇒降低運送成本,以向下整合的方式成立。
(2)零售商成立
⇒降低配送成本,提高議價空間。
製造商
向下↓ 整合
整合批發商
物流作業
向上个整合
,
且是以向上整合的方式成立。
零售商
(3)批發商代理商成立
二⇒兼具「商流」and「物派」
(3)貨運公司成立
→利用自身廣大的運輸網優勢
④ 經營成功因素
•保持倉儲系統
·降低運輸成本
●合宜的儲藏地點
·縮短定單處理時間
=>利EOS系統

ページ28:

盤商and代理商,經銷商
一、盤商
⇒大量進貨,分批銷貨
(一次批發商)(二次批發商)
000
製造商
闫
自闫
大盤商
中盤商
零售商
二、代理商 and經銷商
① 代理商
(1)有代理權
→能代替委託人處理業務
(1)沒有商品所有權
⇒以委託人的名義進行交易
② 經銷商
(1)有經銷權
=>便經銷商的商品,賣給第三方。
(2)有商品所有權
二)賺取價差
③
種類
代理商
商品所有權主要收入
S
經銷商
有
佣金
價差

ページ29:

U
傳統商店
一、傳統商店的經營
1.立地位置不佳,經營規模小。
=>較無法吸引人潮,多為家庭成員出資。
2.進貨成本偏高,進貨效率不高。
⇒对供應商的議價能力不高。
3. 購物環境不佳,商品種類不全
⇒缺乏現代化經營管理知識and技能
4.商品標價不明
⇒造成顧客選購不便,也多未採現代化設備
5. 服務品質不佳,促銷活動不足
⇒对商品的特性等專業知識不足
改善方法:
1.引進POS系統
2.與附近商家聯合進貨降低成本
或共同舉辦活動...
期

ページ30:

連鎖企業
①起源:美國(1859y)
②在Tw的發展
12.引進國際連鎖
4. 整合發展
連鎖企業第一次大成長
T~連鎖加盟成立
1979
1983
1990
2000
1.本土經營
13.多元發展
多以本土知識管理and經營,
5.海外拓展
連鎖企業二次大成長
以餐飲業主
③定義
積極拓展市場
2個。2個千的零售商
兼具相同的“理念”和“管理制度”and“商品服務”以及“企業識別系統
滿足以上就是連鎖企業
④ 連鎖組織的類行,
總部
連鎖組織
|直營經營|
加盟連鎖
委託加盟 特許加盟 自願加盟 合作加盟
控制力
分店
自主權
最大
取小
最小
最大

ページ31:

一.直營連鎖
1. 經營模式
比較 店面決策決定 設備 裝潢 人事費用 利潤分配
項目
所
有
權
總部
連鎖
2. 優點
3.缺點
(1)易貫徹總部政策
(1)經營風險大
(2)易建立品牌形象
(2)拓展速度大
(3)人才留任不易
二、委託加盟(委任加盟)
1. 經營模式
100%
比較 店面 決策管理設備 裝潢 人事費用| 利潤分配
項目
所
有 權
總部
| 加盟者
2. 優點
(1)对總部而言
(二)降低員工流動率
(二)降低營運成本,增利潤
(2)对加盟者而言
> 獲得自我實現
→創業容易
3.缺點
(1)对總部而言
=>拓展時負擔交多費用
=>不易尋得加盟者
(2)对加盟者而言
> 沒有經營自主權
→利潤分配較少
車
較多
較少

ページ32:

三、特許加盟
1. 經營模式
PIT
比較店面 決策管理設備 裝潢人事費用 利潤分配
項目
有
權
總部
較少
√
較多
加盟者
2. 優點
(1)对總部而言
⇒營運成本較低
3.缺點
(1)總部而言
⇒利潤分配較少
⇒兼顧拓展點速度and服務品質 ⇒實際營業額容易被隱瞞
(2)对加盟者而言
(2)对加盟者而言
(二)利潤分配交多
⇒較無經營自主權
(二)充分發揮經營效果
四、自願加盟
丿經營模式
比較 店面 決策管理設備 裝潢 人事費用 利潤分配
項目
所 有 權
總部
▶ 加盟者 ✓
100%
2. 優點
(1)对總部而言
3.缺點
(1)对總部言
⇒經營風險低
=>缺乏管理強制力
=>拓點速度快
=>不易維持形象
(2)对加盟者而言
(2)对加盟者而言
=>進貨方式多元
→有經營自主權
(二)經營風險大
⇒有全部的利潤

ページ33:

五、合作加盟
⇒性質相同的零售商,共同出資整合
1. 優點
2.缺點
(1)累積知名度快
(1)總部較少提供技術經營
(2)降低進貨成本
(2)不易維持品牌形象
型態
項目
直營連鎖 委託加盟特許加盟自願加盟 合作加盟
店面的所有權
加盟者
決策管理權
總部
設備費用
總部
店鋪租金
總部
加盟者 加盟者
(零售商店共
裝潢費用
加盟者
同成立連鎖
人事費用
總部)
加盟者
管銷費用
利潤分配
總部多 加盟多

ページ34:

35原則
一、連鎖經營的35原則
1. 簡單化
Step 1
2. 專業化
總部
統籌
Step
Step.
Step
3
化繁為簡
step.
5
門市
宜宜佩宜執行
專業分工
3.標準化
→經營品質一至致
Good At Good/ AR 723 Good

ページ35:

異業結盟and微型企業
一、異業結盟的特性
(1)双方有資源互補的效果
(2)有共同的目標
(3)双方以契約和作為基石楚
二、異形結盟的型式
結盟型式
生產製造型 「以委託代工,共用專利,聯合專利......方式结盟
技術研究發展型 以技術交换or共同研發......方式結盟
行銷及售後服務型 以共同銷售通路,商品企劃,促銷...方式结盟
「共同培訓,建教合作,人才交流等方式結盟
「為了取得財務資源而進行結盟
為了取得顧客資訊而進行結盟
人力資源型
財務型
資訊型
通路型
三、微型企業的特點
為了提高物品配送效率而結盟
(1)組織規模,內部溝通迅速
(2)員工相互支援性高
(3)經營彈性大,機動性高