Questions about サービス

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これを見ながらプレゼンしないといけないんですけど、どのような感じで話せばいいと思いますか？😭😭

1. ホテル・観光コースの学生に必要な資質として「ホスピタリティ」と呼ばれるものがる。「ホスピ「タリティ」とは何か、意味を調べ自分の言葉でまとめなさい。 1.ホスピタリティとはもとは観光業界や医療・介護の分野で重要視されてきた考え方。似た意味をもつ言葉の「サービス」とは区別される。近年では、「サービス精神」よりも「ホスピタリティ」が多用されている。 (わが国で大切にされてきた思想の「おもてなし」とも考え方は異なる。) ↓ 「ホスピタリティ」とは、おもてなしの心を持ってお客様を迎え入れること。具体的には: ① お客様のニーズ要望に合わせたサービス提供 ②笑顔で接客 . ③心地よい空間の提供 ※お客様に快適な体験を提供するための様々な行為を指す。 (顧客満足度を高めることにつながる、ビジネスにおいても重要な要素である。) 2.「ホスピタリティ」と「サービス」の違い「ホスピタリティ」 : 心地よい体験の提供を重視運営に (ホテルヤレストランの部屋や席の配置、装飾、清潔感、スタッフの衣装、挨拶など) 「サービス」:顧客の求めるニーズに迅速・的確に対応すること ※「ホスピタリティ」には顧客の心理面に対するアプローチを示し、「サービス」は物質的なニーズへのアプローチを意味する。ただし、どちらも顧客満足度向上には欠かせない。 3. 「おもてなし」との融合茶道の中の、「相客に心せよ」にもあるように、お互いを尊重し楽しいひと時を過ごす、にもあるとおり、お客様に敬意を表し清らかな心を示すことも大切。高参考文献、参考サイト名または URL DAIKEN Architect News 内ホスピタリティとはどんな意味? サービスとの違い日本独自の「おもてなし」文化の融合

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