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患者満足
i) 定義
『患者満足(PS: Patient Satisfaction)』
とは・・・
医療を受ける立場からみた、提供された「医療サービスの質の評価」
r 患者が満足している』
"
提供された「医療サービス」の内容に納得している
<患者満足向上のために>
「職員の のやりがい が必要。
L
ii) 構成要素
①一般的満足感
(General Satisfaction)
②ケア技術の質
③人間的側面
④ コミュニケーション
⑤時間の充実
⑥ 経済的側面
C アクセスと利便性
(Technical Quality)
(Interpersonal Aspects)
(Communication)
(Time Spent with Physiciants)
(Financial Aspects)
(Access and Convenience)
(iii) 理学療法への影響
『患者満足』が低いと…
①担当の変更やドクターショッピング
②指導に対するコンプライアンス(応諾)の低下
③ コミュニケーションの悪化
④患者数の減少
<ポイント>
『信頼』
と
『
『安心』

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コミュニケーション論
患者満足
iv) 満足してもらうために
。
理学療法士に寄せる期待
① 技術(専門性)
② 要望に適切に応える態度
質の高いケア
。
満足してもらうための実践(医療従事者の望ましい態度
①尊厳の保持
② プライバシーの保護
*守秘義務
<目的>
①患者個人や家族の秘密保護
②業務における信頼関係の保護・業務の円滑な遂行の保護
↓
<理学療法士および作業療法士法16条>
理学療法士または作業療法士は、正当な理由がある場合を除き
その業務上知り得た人の秘密をほかに漏らしてはならない。
↓
<理学療法士および作業療法士法21条
50万円以下の罰金に処す。
③暖かな雰囲気
④気持ちを落ち着かせる配慮
⑤積極的傾聴
⑥ わかりやすい説明
⑦予測した行動
⑧迅速な対応
⑨冷静な
⑩ イニシアチブ
⑩ 人格の尊重
⑩ 相互協力