尊敬語…目上の相手を高めることで敬意を示すもので、動作の主体は相手になります。
謙譲語…自分がへりくだることで相手を高めて敬意を示すため、動作の主体は自分です
28の場合 動作の主体はお客様(相手)であるので尊敬語を使わなくてはいけないのに 頂く という謙譲語を使ってへりくだっているので×です。
29の場合も主体は部長(相手)であるので尊敬語を使わなくてはいけません。
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ありがとうございます！
また、なぜ写真にある敬語だとダメなのかも知りたいです！